Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies de iP21.cl

Versión: 1.0
Fecha de actualización: 3 de agosto de 2026
Vigencia: Desde su publicación

1. Información general

Sociedad de Profesionales iPunto21 Ltda., nombre comercial iP21.cl, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan sus sitios web, solicitan información, cotizan o contratan sus servicios, se comunican mediante sus canales digitales o interactúan con sus campañas, contenidos y redes sociales.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué datos puede recopilar iP21.cl, para qué los utiliza, cuál es la base que autoriza su tratamiento, con quiénes puede compartirlos, durante cuánto tiempo los conserva y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y considerando las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica al ecosistema digital administrado por iP21.cl, incluyendo:

• El sitio web https://ip21.cl/.
• El dominio https://ipunto21.cl/, que redirecciona hacia ip21.cl.
• Las páginas internas y formularios asociados a los servicios de diseño web, posicionamiento SEO, publicidad digital, administración de redes sociales y contenidos multimedia.
• Los formularios de contacto y evaluación de negocios para campañas publicitarias.
• Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico.
• Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, cuando este canal se encuentre habilitado.
• Los perfiles oficiales de iP21.cl en Instagram, Facebook y LinkedIn.
• Los newsletters y comunicaciones promocionales.
• Las campañas y formularios vinculados con Meta y Google Ads.
• Las actividades de remarketing y creación de públicos personalizados.
• Las herramientas de analítica, medición y experiencia de navegación.
• Los datos tratados por cuenta de clientes durante la prestación de servicios.

Los sitios, plataformas o servicios externos enlazados desde iP21.cl pueden contar con sus propias políticas de privacidad, cuyo contenido y aplicación son responsabilidad de sus respectivos titulares.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados para finalidades propias de iP21.cl es:

Razón social: Sociedad de Profesionales iPunto21 Ltda.
Nombre comercial: iP21.cl
RUT: 76.033.243-7
Representante legal: César Felipe Bravo Pazos
Domicilio: Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@ipunto21.cl

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse al correo electrónico señalado anteriormente.

4. Principios aplicables

iP21.cl procurará que el tratamiento de datos personales se efectúe de acuerdo con los principios de:

• Licitud y lealtad.
• Finalidad.
• Proporcionalidad.
• Calidad y exactitud.
• Responsabilidad.
• Seguridad.
• Transparencia e información.
• Confidencialidad.

Los datos serán utilizados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas y se limitarán a aquellos que resulten necesarios y pertinentes para cada tratamiento.

5. Personas cuyos datos pueden ser tratados

Esta política puede aplicarse a datos personales correspondientes a:

• Visitantes de los sitios web de iP21.cl.
• Personas que solicitan información o una cotización.
• Prospectos comerciales.
• Personas que solicitan una evaluación para campañas publicitarias.
• Clientes y contactos comerciales de empresas clientes.
• Personas que se comunican mediante correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.
• Suscriptores de newsletters.
• Personas que interactúan con campañas publicitarias.
• Representantes y contactos de proveedores.
• Personas cuyos datos son tratados temporalmente por iP21.cl por cuenta de un cliente.

6. Datos que puede recopilar iP21.cl

6.1. Datos de formularios y prospectos

Los formularios generales pueden recopilar:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Empresa.
• Asunto o servicio de interés.
• Mensaje enviado por la persona.
• Fecha y hora de envío.
• Información técnica asociada al envío.

El formulario de evaluación de negocios para publicidad digital puede solicitar:

• Nombre de contacto.
• Empresa.
• Página web.
• Rubro o actividad.
• Dirección de correo electrónico.

Los formularios pueden quedar almacenados en el sistema WordPress mediante Ninja Forms y ser enviados a cuentas corporativas de correo electrónico de iP21.cl. Su acceso se encuentra limitado a integrantes autorizados del equipo.

6.2. Datos de clientes

Cuando un prospecto se convierte en cliente, iP21.cl puede tratar:

• Nombre del cliente o de sus representantes.
• Correo electrónico comercial.
• Teléfono u otros datos de contacto, cuando sean proporcionados.
• RUT y antecedentes necesarios para facturación.
• Cotizaciones.
• Contratos.
• Órdenes de trabajo.
• Comunicaciones relacionadas con los proyectos.
• Archivos y documentos enviados por el cliente.
• Fotografías, videos, textos y contenidos.
• Bases de datos o registros entregados para ejecutar un servicio.
• Credenciales, permisos de acceso e información técnica necesaria para administrar sitios web, redes sociales, plataformas publicitarias u otros activos digitales.
• Información asociada a cuentas de Meta, Google Ads, WordPress u otras plataformas autorizadas por el cliente.

6.3. Datos de navegación y uso del sitio

Mediante cookies y tecnologías similares se pueden recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con botones, enlaces y formularios.
• Eventos de envío de formularios.
• Interacciones con enlaces de contacto o WhatsApp.
• Identificadores asociados a cookies o dispositivos.
• Información sobre conversiones publicitarias.
• Información sobre navegación y experiencia de uso.

Estas actividades pueden realizarse mediante herramientas como Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel y Hotjar, de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario.

6.4. Comunicaciones comerciales

Cuando una persona autoriza el envío de comunicaciones, iP21.cl puede tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Empresa.
• Intereses relacionados con los servicios.
• Registro del consentimiento.
• Preferencias de comunicación.
• Aperturas y clics en correos electrónicos.
• Solicitudes de baja.
• Interacciones con campañas.

Estas comunicaciones pueden gestionarse mediante plataformas como SendPulse.

6.5. Redes sociales y mensajería

Cuando una persona se comunica con iP21.cl mediante Instagram, Facebook, LinkedIn o WhatsApp, pueden tratarse:

• Nombre o nombre de usuario.
• Fotografía pública de perfil.
• Contenido del mensaje.
• Datos que la persona entregue voluntariamente.
• Fecha y hora de la comunicación.
• Historial relacionado con la consulta.

El tratamiento efectuado directamente por cada red social se rige además por las políticas y condiciones de su respectiva plataforma.

7. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden provenir de:

• La propia persona, al completar un formulario.
• Correos electrónicos enviados a iP21.cl.
• Mensajes enviados mediante redes sociales o WhatsApp.
• Contratos, cotizaciones y documentación entregada durante una relación comercial.
• Plataformas publicitarias, cuando una persona interactúa con una campaña o formulario.
• Herramientas de analítica y cookies.
• Empresas clientes que encargan a iP21.cl la ejecución de servicios digitales.
• Fuentes de acceso público, cuando su utilización sea lícita, necesaria y compatible con la finalidad del tratamiento.

8. Finalidades y bases legales del tratamiento

8.1. Responder consultas y solicitudes de cotización

Los datos proporcionados mediante los formularios, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp podrán utilizarse para:

• Responder consultas.
• Conocer el servicio solicitado.
• Preparar una cotización.
• Contactar a la persona.
• Coordinar reuniones.
• Evaluar la viabilidad de un proyecto.
• Realizar una evaluación preliminar para campañas publicitarias.

La base del tratamiento es la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por la propia persona y, cuando corresponda, su consentimiento.

La persona no está obligada a autorizar comunicaciones comerciales para recibir respuesta a su consulta o cotización.

8.2. Prestación de servicios

Los datos de clientes podrán utilizarse para:

• Preparar y formalizar contratos.
• Ejecutar los servicios contratados.
• Administrar proyectos.
• Mantener comunicaciones operativas.
• Crear, diseñar, mantener o administrar sitios web.
• Ejecutar campañas publicitarias.
• Administrar redes sociales.
• Crear contenidos y piezas multimedia.
• Prestar soporte técnico.
• Administrar accesos y permisos.
• Facturar y registrar pagos.
• Cumplir obligaciones contractuales, tributarias y legales.

La base del tratamiento es la celebración y ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el interés legítimo de iP21.cl en administrar, proteger y documentar la relación comercial.

8.3. Comunicaciones promocionales

Cuando la persona lo haya autorizado, sus datos podrán utilizarse para:

• Enviar newsletters.
• Informar sobre servicios, novedades y contenidos.
• Enviar invitaciones.
• Comunicar promociones.
• Realizar encuestas.
• Medir la apertura y los clics de los correos.
• Conocer el interés general en determinados servicios.
• Crear públicos personalizados o realizar remarketing en plataformas publicitarias.

La base legal será el consentimiento otorgado por la persona.

8.4. Analítica y mejora del sitio

Los datos de navegación podrán utilizarse para:

• Medir visitas y rendimiento.
• Conocer las secciones más consultadas.
• Detectar errores técnicos.
• Evaluar la experiencia de navegación.
• Analizar el funcionamiento de los formularios.
• Medir conversiones.
• Mejorar los contenidos y servicios.
• Evaluar el rendimiento de campañas.

Las tecnologías no necesarias se utilizarán de acuerdo con la selección efectuada por el usuario mediante el sistema de configuración de cookies.

8.5. Seguridad y continuidad

Los datos técnicos y registros podrán tratarse para:

• Proteger el sitio web.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Investigar incidentes.
• Mantener respaldos.
• Restaurar servicios.
• Proteger cuentas y activos digitales.
• Resolver controversias.
• Formular, ejercer o defender derechos.

La base del tratamiento podrá corresponder al interés legítimo de iP21.cl en proteger sus sistemas, clientes y servicios, al cumplimiento contractual o a obligaciones legales.

9. Consentimiento para comunicaciones comerciales

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la respuesta a una consulta, la preparación de una cotización ni la prestación de un servicio contratado.

Al seleccionar expresamente una casilla de autorización, la persona permite que iP21.cl pueda:

• Enviarle novedades, contenidos y promociones.
• Informarle sobre servicios.
• Invitarla a actividades o iniciativas.
• Realizar encuestas.
• Medir la interacción con los mensajes enviados.
• Utilizar sus datos para remarketing o públicos personalizados, cuando se haya informado esta finalidad.

Las comunicaciones podrán efectuarse mediante correo electrónico, teléfono, mensajería o plataformas digitales, según los datos proporcionados y las autorizaciones otorgadas.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento:

• Utilizando el enlace para cancelar la suscripción incorporado en los correos.
• Escribiendo a privacidad@ipunto21.cl.
• Modificando las preferencias de cookies, cuando corresponda.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de recibirla.

iP21.cl conservará los antecedentes necesarios para acreditar el otorgamiento y posterior retiro del consentimiento.

10. Tratamiento de datos por cuenta de clientes

En determinados servicios, iP21.cl puede acceder temporalmente a datos personales administrados por sus clientes, por ejemplo:

• Registros generados mediante formularios.
• Bases exportadas desde Meta.
• Bases exportadas desde WordPress.
• Registros de prospectos.
• Información de campañas.
• Datos almacenados en sitios o plataformas de clientes.

Cuando el cliente determina las finalidades y medios del tratamiento, el cliente actúa como responsable de los datos e iP21.cl actúa como encargado o mandatario.

En estos casos, iP21.cl:

• Tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente.
• No utilizará los datos para fines propios.
• No venderá ni comercializará las bases recibidas.
• Limitará el acceso a las personas necesarias.
• Mantendrá la confidencialidad.
• Aplicará medidas razonables de seguridad.
• Procurará eliminar las copias temporales una vez entregadas al cliente o cumplido el encargo.
• Devolverá o eliminará los datos al terminar el servicio, según el contrato y las instrucciones del cliente.

Cuando iP21.cl descargue una base únicamente para entregarla al cliente, no conservará intencionalmente una copia permanente en sus computadores o servidores.

Las condiciones específicas de estos tratamientos deberán establecerse en los respectivos contratos o anexos de tratamiento de datos.

11. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por integrantes autorizados de iP21.cl y por proveedores necesarios para el funcionamiento de sus servicios.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• HostGator, para alojamiento y respaldo de sitios web.
• Google Workspace y Google Drive, para correo, documentos y almacenamiento.
• Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager y YouTube.
• Meta, para Facebook, Instagram, campañas y públicos publicitarios.
• Hotjar, para análisis de navegación y experiencia.
• SendPulse, para comunicaciones y newsletters.
• TimeCamp, para gestión de proyectos.
• WordPress y Ninja Forms, para administrar el sitio y sus formularios.
• El Servicio de Impuestos Internos, en el cumplimiento de obligaciones tributarias.
• E-CertChile, para servicios relacionados con firma y facturación electrónica.
• Proveedores de soporte, seguridad, almacenamiento y respaldo.

Estos proveedores solo podrán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales, contractuales, de confidencialidad y seguridad.

iP21.cl no vende ni comercializa datos personales.

Los datos también podrán ser entregados a autoridades administrativas, tributarias, judiciales o fiscalizadoras cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

12. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por iP21.cl pueden almacenar o procesar información fuera de Chile o utilizar infraestructura distribuida internacionalmente.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, al utilizar servicios de Google, Meta, Hotjar, SendPulse, plataformas publicitarias, servicios de alojamiento o herramientas de almacenamiento en la nube.

Cuando corresponda, iP21.cl procurará que estas transferencias se realicen bajo contratos, condiciones, medidas de seguridad y garantías compatibles con la normativa aplicable.

13. Plazos de conservación

Los datos se conservarán solamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer o defender derechos.

Como criterio general:

Prospectos

Los datos de personas que soliciten información o una cotización y que no se conviertan en clientes se conservarán por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que la persona haya autorizado comunicaciones comerciales o exista otra causa que justifique su conservación.

Cotizaciones no aceptadas

Las cotizaciones rechazadas, vencidas o no aceptadas y sus comunicaciones asociadas podrán conservarse por un plazo máximo de 24 meses, luego del cual serán eliminadas o anonimizadas, salvo que exista una obligación o necesidad legal distinta.

Clientes

Los datos necesarios para prestar servicios se conservarán durante la relación contractual.

Los archivos operativos y materiales de proyectos podrán conservarse hasta tres años después de finalizada la relación comercial, cuando este periodo haya sido acordado con el cliente o sea necesario para continuidad, soporte, respaldo o defensa de derechos.

Al finalizar una relación comercial, el cliente podrá proporcionar un disco u otro medio de almacenamiento para recibir una copia de la información del proyecto. La falta de entrega de dicho medio no impedirá el cierre del servicio ni modificará el plazo máximo de conservación.

Cumplido el plazo, la información será eliminada de los sistemas activos, salvo aquella que deba mantenerse por obligaciones legales, tributarias, contractuales o judiciales.

Información tratada por cuenta de clientes

Las bases de datos y registros tratados exclusivamente por cuenta de clientes serán devueltos o eliminados una vez cumplido el encargo, conforme a las instrucciones y contratos correspondientes.

Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán mientras el consentimiento se encuentre vigente o hasta que la persona solicite dejar de recibir comunicaciones.

Documentación tributaria y contractual

Se conservará durante los plazos establecidos por la legislación aplicable o mientras resulte necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones.

Formularios y correo electrónico

Los registros almacenados en WordPress y en las cuentas de correo corporativas estarán sujetos a los plazos correspondientes a su finalidad.

Copias de seguridad

Los respaldos técnicos de sitios web podrán conservarse por un plazo máximo de tres años, sujeto a los ciclos de renovación, necesidades contractuales y medidas de acceso y seguridad aplicables.

La eliminación de datos en sistemas de respaldo puede ejecutarse progresivamente conforme al ciclo técnico de sustitución de copias.

14. Seguridad y confidencialidad

iP21.cl adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, divulgación, uso indebido o acceso no autorizado.

Entre estas medidas se encuentran:

• Uso de conexiones HTTPS.
• Autenticación de dos factores en servicios compatibles.
• Cuentas y contraseñas individuales.
• Restricción de usuarios administradores.
• Control de accesos a Google Drive y otros sistemas.
• Actualización de WordPress, plugins y herramientas.
• Copias de seguridad.
• Retiro de accesos al terminar un proyecto o relación laboral.
• Acuerdos y deberes de confidencialidad.
• Acceso limitado a personal autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se detecta un incidente que pueda afectar datos personales, iP21.cl evaluará sus características, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación.

15. Datos sensibles y datos de menores

Los servicios y formularios de iP21.cl no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.

iP21.cl no solicita intencionalmente mediante sus formularios generales:

• Información de menores de edad.
• Información de salud.
• Datos biométricos.
• Información financiera detallada.
• Opiniones políticas o religiosas.
• Información sobre vida sexual.
• Otros datos personales sensibles.

Las personas no deben incorporar contraseñas, datos bancarios, información médica ni otros antecedentes sensibles en los campos abiertos de los formularios.

Si iP21.cl detecta que ha recibido información de esta naturaleza sin que sea necesaria para una finalidad lícita, podrá eliminarla o solicitar instrucciones adicionales.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

iP21.cl no utiliza sistemas destinados a tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Las herramientas de analítica, publicidad y marketing pueden permitir:

• Medir interacciones.
• Clasificar audiencias.
• Crear segmentos generales.
• Realizar remarketing.
• Formar públicos personalizados en Meta o Google.

Estas actividades se utilizan con fines estadísticos y publicitarios y no determinan automáticamente la aceptación o rechazo de una persona como cliente.

17. Cookies y tecnologías similares

iP21.cl utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias.
• Medir visitas.
• Analizar navegación.
• Evaluar formularios.
• Medir conversiones.
• Realizar publicidad y remarketing.
• Integrar videos de YouTube.
• Analizar la experiencia mediante Hotjar.

Las cookies no necesarias, especialmente las analíticas y publicitarias, estarán sujetas a las preferencias seleccionadas por el usuario mediante el gestor de consentimiento.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar las categorías autorizadas.
• Modificar posteriormente su decisión.

La información específica sobre cookies, proveedores, finalidades y duración se detallará en la Política de Cookies de iP21.cl.

18. Videos y contenidos externos

Algunas páginas pueden incluir videos alojados en YouTube u otros contenidos suministrados por terceros.

La reproducción o interacción con estos contenidos puede permitir que el proveedor externo recopile información técnica o instale cookies, de acuerdo con las preferencias del usuario y con sus propias políticas de privacidad.

19. Derechos de las personas

Las personas podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si iP21.cl trata sus datos y obtener información o una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones legales.
• Oposición: solicitar que no se realice un tratamiento determinado.
• Portabilidad: solicitar una copia en formato electrónico estructurado y de uso común, cuando corresponda.
• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión de determinados tratamientos mientras se resuelve una solicitud.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.

Para ejercer estos derechos, la persona deberá escribir a:

privacidad@ipunto21.cl

La solicitud deberá indicar:

• Nombre de la persona.
• Medio de contacto para recibir la respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento al que se refiere.
• Antecedentes que permitan verificar razonablemente su identidad y localizar la información.

iP21.cl acusará recibo y tramitará las solicitudes conforme a los plazos y requisitos de la normativa vigente.

La verificación de identidad será proporcional y no se solicitarán antecedentes innecesarios.

Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, o no es respondida oportunamente, la persona podrá ejercer las acciones o reclamaciones correspondientes ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta se encuentre operativa, o ante la autoridad competente.

20. Retiro de comunicaciones promocionales

La persona puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento:

• Utilizando el enlace de cancelación incluido en el correo.
• Escribiendo a privacidad@ipunto21.cl.
• Solicitándolo mediante el canal por el que recibió la comunicación.

La solicitud de baja será gratuita y no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar un contrato, responder una consulta o cumplir obligaciones legales.

21. Modificaciones a esta política

iP21.cl podrá modificar esta política para:

• Adecuarla a cambios legales o reglamentarios.
• Incorporar instrucciones de la autoridad.
• Reflejar cambios en sus servicios.
• Incorporar nuevos proveedores o tecnologías.
• Mejorar sus prácticas de privacidad y seguridad.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web y señalará su fecha de actualización.

Cuando una modificación afecte de manera relevante un tratamiento basado en consentimiento, iP21.cl informará a las personas y solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

22. Contacto

Las consultas y solicitudes relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a:

Sociedad de Profesionales iPunto21 Ltda.
RUT: 76.033.243-7
Representante legal: César Felipe Bravo Pazos
Domicilio: Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago, Chile
Correo: privacidad@ipunto21.cl